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看个病,我仿佛和世界脱节了|投融界-博天堂下载客户端

银杏财经 江月
15小时前
以健康管理为核心的服务产品要想有用,最重要的就是服务本身“好用不麻烦”,谁都能操作的系统才是真正意义上的好系统。
本文来自于微信公众号“银杏财经”(id:yinxingcj),作者: 江月,编辑:白望,投融界经授权发布。
咪乐|直播|二维码 这就是八王分舍利与阿育王造塔这两种舍利崇拜所蕴含的不同立意所在。

当代人看病越来越难了,你发现了吗?医院,可能没人想去。

一方面,害怕自己的身体出现问题,提到检查结果就心惊胆战;另一方面,去一次医院就可能要耽搁大半天的时间。

虽然现在很多医院将看病挪到了线上,挂号、缴费、看诊、取药一条龙,美名其曰方便患者,但实际上每个过程都繁琐不堪,除了付款方便,没一样是方便的。

一系列的操作下来,连年轻人都吐槽够呛,更遑论老年人。

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当代人看病图鉴

有数据显示,当前去三甲医院看病的病人中,老年人数量占了80%,但是因为不了解线上挂号的操作,他们还是更倾向于在线下排队挂号。虽然麻烦了点,但目前这是他们独自看病唯一的方法。

陆小姐曾试图给自己的父母申请电子医疗卡,卡倒是申请好了,但老人却不知道怎么用。他们对于智能手机的认识,除了打电话以外,就只有打微信视频电话,还只能和固定的人打。教他们怎么操作,刚学会就又忘记了,毫无办法。

除了不会线上挂号外,对于大部分老年患者而言,应付病痛这件事本身就已经耗费了自己太多精力,线下排队挂号耗费的时间比以前更久,挂到号之后还要想怎么快速跟医生说清楚自己的症状、怎么取报告、怎么遵医嘱,这些都是问题。

老年人看病难,这在以往就存在。医院结构复杂,各种化验检查得到处跑,而儿女忙于工作,不可能回回都陪着,陪诊师这个行业就是在这样的情境下诞生的。

今年上半年,西安某女生辞职当全职陪诊师的视频爆红网络。在视频中,这位女生坦言,收费标准是半天200元,全天300元,而自己主要针对的服务人群就是老年人。

此前钛媒体也对这一行业进行了深度调查,他们采访的陪诊师平台收费收费标准同样是这个价位,目标用户也同样是老年人。

老年人要想好好看个病,要么费时间,要么费钱,没有选择。

对于慢性病患者来说,看病难的现象同样存在。慢性病患者的病情需要定期检查,定期拿药,虽然明明是一样的流程,但是每次都需要去医院重新挂号、拿药,流程繁琐且复杂。

他们遭遇的第二个难点是,治疗慢性病需要一些专门的健康计划辅助治疗。但是传统医院很难做到实时监控,能做到的无非是到了复诊期,问问患者最近的近况如何,难以做到实时监测患者近况。

而家里有孕妇、小孩子的家庭看病更难。孩子和孕妇身体娇弱,去医院的频率比一般群体更高,他们面临的主要问题又和老年人和慢性病患者不一样了,他们往往都对医生的要求较高,想挂专家号,却总是挂不上。

中国人最害怕的就是生病,最不想去的地方就是医院,不仅害怕自己生病,同样害怕家人生病。当代人工作忙,家里人每次看病的时候不可能每次都陪同,但是在某些场景下,去医院又是件很麻烦的事情。

不禁让我们想起美剧中看到的场景:当家里人生了病,有专门的家庭医生照料,省心很多。这曾经是幻想,但如今,家庭医生不再是种奢望,甚至人人都可以拥有家庭医生。

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当代家医,不再是“上流社会”的标配

今年70岁的王阿姨身上有多种基础病,高血压、冠心病、肠胃炎常常发作,王阿姨也成了医院的常客。

王阿姨所在的小区是有社区医院的,但是年纪大了,王阿姨还是对三甲医院的信赖度更高一些。

每次身体不舒服的时候,王阿姨就早早起来,带着老伴儿一起,去三甲医院蹲守排号。有时候一排就是大半天,甚至有的时候压根排不到号。

有一次,王阿姨血糖升高,就是因为排不到号,过了大概半个月才确诊。确诊过后要长期吃药,还要定期去医院复诊。每当复诊的日子,王阿姨就格外焦躁,这意味着,这一整天的光景又要全部耽搁在医院了。

最令王阿姨感到尴尬的是问诊的过程。每次的体检报告总有个数据远高于正常值,王阿姨每次都想弄懂那个数据究竟代表着什么,但是每次给她复诊的医生都不是同一个人,当拿到她的报告单之后,只能叮嘱她继续吃药。

后面还有很多人排队,王阿姨也不好意思对这个数据继续刨根问底,之前问过一次,医生回答的很专业她也听不懂,只能默默的起身走出医院。

至于到底吃哪些食物对她的病情有帮助,医生也没说,还是回去后女儿百度告诉她的。

每一次的问诊过程都让王阿姨心力交瘁,钱花了时间也没了,病情的确在一点点变好,但看病的体验却实在不佳。儿女们看在心里,为母亲另寻了出路。

近些年,互联网医疗很火热,线上问诊的风刮的很强。受政策影响,互联网医疗市场近年来一直保持高速增长,在我国卫生医疗总支出中的比重也不断提高。

2015年到2019年。互联网医疗行业的年复合增速为44%,越来越多的人开始信赖线上问诊,王阿姨的女儿找了很多家互联网医院,最终选定了京东家医。

京东家医是京东健康2020年才推出的产品,而女儿选择它的原因也很单纯。京东健康本身就是大品牌,之前她还在京东药房买过药,对京东医疗服务的好感度一度很高。

京东家医可以为患者及家庭提供7?24小时无限次问诊,这样不仅方便母亲看病,父亲生了病同样可以在这上面远程问诊,而且因为平台够大,有许多三甲医院的资深大夫可以进行线上转诊或专家会诊,刚好能满足母亲对三甲医院的需求。

对于几十年来一直习惯了面对面看病的王阿姨来说,隔着屏幕看病,刚开始的确很不适应。视频问诊还好些,图文问诊看不见摸不着的,这总让王阿姨紧张,捉摸着对面这医生到底靠不靠谱。

但是很快,王阿姨的顾虑就被消除了。

签约京东家医之后,王阿姨有了单独的健康管家小张。他事无巨细地询问了王阿姨的病情,还给了王阿姨一些关于日常饮食的建议。

今年端午节,王阿姨还收到了来自小王的短信,让她少吃点粽子。在一众群发的祝福之中,小王这条独特的问候让王阿姨的心里暖洋洋的。

而负责她病情的主治医生在问诊时也问的非常详细,包括最近的饮食、大便情况、哪些地方不舒服、哪些部位会出汗,一连问了十几个问题。王阿姨当时就感觉到,看病就是应该这样,密集的问题给了王阿姨安全感,也让她消除了对于线上问诊的顾虑。

医生根据王阿姨身体的变化调整了用药,等到王阿姨下次去医院检查时,那个异常的数字变得正常了,王阿姨脸上的笑容也回来了。

王阿姨只是享受了京东家医红利万千患者中的一员。2021-10-23上线的京东家医至今刚好上线一年,近日,京东家医公布了一组数据。

这一年以来,京东家医用户活跃占比87%,用户数平均数每月环比增速220%,同时,随着这一年以来,京东家医产品成熟化、能力标准化、京东家医也已经建立起了覆盖全生命周期、全场景的产品矩阵,能够更加定制化、针对性的满足不同人群的健康管理需求。

当代家医,不再只存在于“上流社会”,京东家医让普通人也能拥有家庭医生,足不出户在线诊疗。让更多像王阿姨这样的普通患者也能足不出户就能得到优质的诊疗机会。

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京东家医对京东健康的战略意义

有效的健康管理是个长期任务,不仅需要医生持续跟进、随访并根据患者的身体状态及时调整健康管理方案,同时也需要患者相信平台医生,时刻对医生进行沟通反馈。

所以说啊,以健康管理为核心的服务产品要想有用,最重要的就是服务本身“好用不麻烦”,谁都能操作的系统才是真正意义上的好系统。

而京东家医就实现了好用的目标。它推出了更适合老年人使用的“京东家医孝心版”,这个版本主要针对的是那些儿女不在身侧的老年人群体,每次问诊时,可以儿女、医生、老人共同组建群聊,方便又快捷。

它不仅是个app服务入口,更是与智能硬件结合起来,实时监测患者身体健康,以便为患者提供定制化的治疗方案。

这一年来,京东家医服务作为标准模块植入了智能音箱、智能手环等可穿戴设备,逐步拓展的智能硬件生态,也将进一步完善京东家医的服务体系,患者体验京东家医的智能硬件,就可以无缝体验京东家医提供的健康管理服务。

这说明,京东家医的主要任务就是保障用户健康,不仅仅是单纯的看病挂号,为用户提供长期的健康管理才是京东家医职责所在。

正如京东健康家庭医生部总经理鲁楠所说,京东家医主要是在两个方向上发力,一是满足用户不同生命周期的不同需求,二是在更多场景和领域内服务更多人民。全民性和多功能性才是京东家医始终追求的目标。

据介绍,京东家医已成为京东健康医疗服务的重要抓手和全家健康管理的服务新入口,对于京东健康的战略意义十分重大。

京东健康ceo辛利军,也在京东家医上线一周年,暨京东健康互联网医疗服务生态战略发布会上说,数字健康时代,医疗服务正在从以治病为中心,向以人民健康为重心转变。

经过一年的发展,京东家医正朝着有效的治疗者、有效的沟通者、有效的健康管理者、有效的协调者和有效的健康理财人,这样的“五星级家庭医生”目标而努力。

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